熟话说细节决定成败，想要成为一个合格的打工人，第一大技巧就是要掌握现代商务沟通中最为重要的一种工具——电子邮件。
虽然即时通讯软件已经很普遍了，但是相比而言，电子邮件更加正式，也可以承载更多形式的信息内容，帮你更加全面的表达。所以注重邮件书写规范和礼仪，可以帮你在工作中展现个人职业素养和专业程度。
邮件主要由标题、收件人和正文三部分组成，那各部分该注意些什么呢？
一、邮件标题
1. 记得写标题
邮件标题是我们最容易遗漏的一部分。系统一般会默认为无标题，如果一不小心用空白标题的形式发出去，一定会收件人留下非常糟糕的体验。
2. 内容言简意赅
邮件标题最重要的就是简明扼要，与邮件主题相关，让收件人一眼就能判断邮件的大概内容，以及邮件的轻重缓急。
3. 删掉不相关内容
如果是在前期邮件的基础上进行回复或者转发，应该主动删除标题上自动积累的多余的“RE/回复/FW”等标识，最多留下1个以表示邮件属性，避免出现一长串多余的标识，导致正文内容被隐藏；有时候邮件系统会自动给某些邮件加上垃圾邮件的标识“SPAM”，回复时也需要手动删除。
二、邮件收件人
1. 如果邮件需要发给外部的人，一般是直接发给执行层面的团队成员，收件人栏需要先抄送对方团队的负责人（职位从高到低排列），再抄送自己团队的人（职位从高到底排列）。
2. 如果需要发给外部团队全体成员时，则把对方团队全部成员列入收件人（职位从高到低排列），再抄送自己团队的人（职位从高到底排列）。
3. 如果需要抄送公司内部多个部门的人，且职位职级在短时间内无法一一理清时，我们至少要确保最资深的一级Leader是按照职位高低准确排序的，其余团队成员可以不分先后抄送在后。
4. 群发贺卡或论坛邀请时，不可以将客户邮箱全部罗列在收件人栏，而是需要添加到密送。
三、邮件正文
1. 称谓：如果发给外部收件人，优先使用收件人的英文名，如果对方是领导，一般称呼其为“XX总”或者“XX老师”；如果是公司内部的收件人，一般建议使用钉钉英文名，也不建议使用“XX总”的称谓。
2. 正文建议使用总—分—总的结构
ü 总：开头需要有重点的总结，以1-2句短句总结本邮件的背景和核心需求；
ü 分：分点陈述，尽量化繁为简，表达清楚即可；
ü 总：结尾用短句再次总结邮件的核心需求，可以通过加粗、标黄或者下划线的方式强调需求的截止时间。
3. 语气谦逊有礼貌
沟通过程中要注意礼貌，可以使用如“麻烦、劳烦、烦请、谢谢”“You may kindly do sth…””Could you kindly…”这样的用语。
4. 落款：一般使用Best Regards/Kind Regards/Your Sincerely/祝好等。
5. 格式：写好邮件之后一定要检查，检查是否存在错别字、语句不通之处、逻辑不当之处；如果文章中有分段，段落之间要空一行，或者在段首加上首行缩进。
6. 字体：中文部分一般使用楷体（包括标点符号）；英文部分用Arial（包括标点符号）字体。
7. 附件：附件很容易遗忘，所以在发信之前一定要二次确认；附件命名和邮件主题同样重要，一定要避免出现“新建文本文档”这种类似的命名。
