“我要从南走到北，我还要从白走到黑，我要人们都看到我，但不知道我是谁。”
在FJD，有这样一群人。他们在新疆，马不停蹄奔波了80多天，目的是去往每一个农忙的客户身边，给忙着春播的客户做好售后服务工作。
图：销售服务人员为客户安装疆驭自动导航系统
他们是销售服务团队，主要负责解决客户在使用丰疆智能产品时遇到的各种问题。哪里有需要，他们就去往哪里，当天处理、快速响应、使命必达。
从白雪皑皑，到春暖花开；从太阳升起，到夜幕降临；从一片荒芜，到棉地万里…
他们是日夜兼程的“苦行僧”，他们用身体力行，架起了丰疆智能与客户之间的桥梁。
图：销售服务人员为客户安装疆驭自动导航系统
一年之计在于春。每年4月，天气渐暖，新疆的广大农田陆续启动春播作业。
疆驭自动驾驶系统、智能拖拉机等智慧农机产品也广受欢迎，销量倍增，在新疆的农地里大显身手。
更大的销量也带来了更大的销售服务压力，还没过完春节，从正月初二开始，销售服务团队便出发上路了。
提前启程，是为了万无一失，做好准备工作：集中调试软件系统、挨家挨户检测设备、确保基架搭建完成、进行现场培训教学……
只有有备无患，才能确保在春播时，农民能顺利运行产品，高效完成生产作业。
这一出发，销售服务团队便一直在路上，没有回头。
图：销售服务人员工作现场
云彩雪白、机车忙碌，一幅幅绝美的作业图在新疆展开，一台台疆驭自动导航系统也在希望的田野上运行。
春播正式启动后，疆驭自动导航系统被广泛应用在农业生产中。与此同时，当地经销商和农户在使用产品的过程中，也会遇到疑难问题。
客户会通过官网、微信、电话等渠道，联系销售服务团队，寻求帮助，希望他们解决问题。
新疆地域辽阔，产品销量多，要做好售后服务，并不容易。
销售服务团队按地区分工，共分成：阿克苏、库尔勒、喀什、伊犁、昌吉、石河子、奎屯、博乐、塔城、北屯等区域。
一个区域少则有100台产品要进行作业；像阿克苏这样的区域，多则有500台产品要投入使用。
销售服务团队按2~5人分组，一组负责一个区。忙的时候，一个人一天能接到上百通咨询，电话铃从早上到凌晨都没有断过。
遇到简单的问题还好说，他们通过语音、视频、远程终端连线等方式，和客户在线沟通，便能及时处理；遇到复杂的问题就需要他们即刻出发，动身前往现场，实地检查维修和亲自调试设备。
图：销售服务人员安装调试产品
除了工作量激增带来的压力，每个客户之间的距离遥远、位置分散，这也带来了难题。
销售服务团队经常要开车2~3个小时，去往一个客户所在地；然后再驱车2~3个小时，去往下一个客户所在地。
有时，他们需要熬夜干完活以后，才能休息；有时，他们只能在车里睡一小会，便要上路进行第二天的服务。
工作群里到了半夜三四点都还很热闹，原因是只有这时候大家才算是结束了一天的工作，才有空把当天的工作进展进行梳理反馈。
日行千里，吃在路上，睡在路上，成了新疆销售服务团队在春播期间的工作常态。
图：销售服务人员直接在车里睡觉休息
图：销售服务人员通宵调试设备
由于人为操作和新疆地理环境千差万别等原因，在实际生产作业中，出现的问题千奇百怪，这时候团队的力量就显得尤为可贵。
如果有自己解决不了的问题，他们只要在群里多问一嘴，就有其他伙伴帮忙出解决方案。
大家都是年轻小伙，乐观积极，乐于助人，遇到事情都很踊跃。
除了销售服务团队奋斗在一线，还有“7*24小时在线值班群”的成员提供强有力的后盾。
产品项目组和销售服务组，共同建立了“春播服务交流群”，软件研发、硬件设备、FAE等同事都在里面。
群里安排了7*24小时在线机制，大家会轮流值班，第一时间跟进处理问题。
每当有人在群里咨询，都会获得及时响应，大家也习惯发起电话/视频会议，积极主动做好服务工作。
不止有各部门的高效合作，还有团队leader的特别给力。
遇到差旅、报销等流程审批时，即使在凌晨，公司leader都能快速审批通过，不耽误工作进展；遇到更困难的现场问题时，团队leader也会驱车20多个小时去到当地，共同帮忙解决问题。
正是这样勇于担当、主动承担、团队协作的氛围，给了销售服务团队提供优质服务的保障和底气。
除了要应对春播服务本身“距离远、强度大、时间长”等客观工作挑战，销售服务团队还要应对来自户外作业的附加难题。
有时候，在寒冷的冬天，室外温度零度以下，他们也要爬上房顶，完成基站架设；
有时候，在下着雨的天气，路面泥泞不堪，他们也要一往无前，前往客户所在地，调试导航系统；
有时候，去到的地方很偏远，路不好走，车会陷进泥坑里，甚至会开到地沟里，为了不耽误客户时间，他们会徒步前往客户家里，然后再想办法把车拖出来；
有时候，为了赶时间，他们连饭也吃不上……
图：现场作业环境
虽然遇到的考验多种多样，他们也希望快点结束出差，早点回到家里。但是只要电话响起，他们还是会迅速接起电话，把所有的痛苦和劳累抛在脑后，眼前关注的只有急需解决的问题。
每当农户端着一碗热腾腾的汤面，走到他们跟前，说：“小伙子出门在外早出晚归的，一个人也确实不容易”时，看到农户高兴的表情和对丰疆产品及服务的认可，他们在心里由衷感到值得和暖心。
被需要的使命感、解决完问题后的成就感，给了他们继续前进的动力和信心。
图：农户为产品和服务点赞
昼夜更迭，披星戴月，销售服务团队忙碌的身影，是春播时节令人心安的风景。
对产品负责，对客户负责，对公司负责，是他们坚持上路的理由。他们是连接公司与客户的纽带，也是维系客户的重要保障。
积跬步，行万里，他们会迎来更加美好的明天。
图：销售服务团队日常聚餐
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