程序员当众羞辱乔布斯不懂技术,乔布斯这样回应……

丰疆快讯 1283
1997年,乔布斯在苹果全球开发者大会上的这段视频,体现了用户体验的重要性。
 
在视频中,乔布斯似乎是在回应一次攻击,但实际上他在做一件更有趣的事情。
 
他仔细思考,对他以及苹果公司创造新产品的方法,提出了一个关键的哲学观点:
“你得从用户体验出发,然后倒推用什么技术;
你不能用技术出发,然后去想怎么样才能把产品卖得出去。”

 

这段话有5分钟长,值得一看。以下是精彩的部分:

 
提问者:“乔布斯先生,你是个聪明又有影响力的人,
 
但是很遗憾,很多时候你根本不知道自己在说什么。
 
我想让你用清楚的语言解释一下,JAVA编程语言以及其变种是如何。
 
当你说完了这些以后,你可以告诉我们,你个人在过去7年里做了什么。”
 
 
 
乔布斯:“你知道,你有时候可以取悦一些人,
 
但当你试图实现改变时,最困难的事情之一是,
 
像这位先生在某些方面是正确的。
 
最困难的事情是:如何将那些功能塞进更大的愿景里面?
 
使你每年能卖出80亿美元、100亿美元的产品?
 
我一直发现的一件事是,你必须从用户体验开始,然后倒推到用什么技术。
 
你不能从技术开始,并试图找出你将尝试销售它的地方。
 
我犯的这个错误可能比在座的任何人都多。
 
我有疤痕来证明这一点。我知道情况就是这样。
 
当我们试图为苹果公司制定一个战略和愿景时,
 
它始于 "我们能给客户带来什么不可思议的好处?我们能把客户带到哪里?"
 
而不是从 "让我们和工程师们坐下来,弄清楚我们有什么了不起的技术,然后我们要如何推销它?"开始。
 
我认为这才是正确的道路。苹果公司在整个客户生命周期中都体现了这一理念,
 
包括接触产品、购买产品、实施产品、升级产品和获得产品的帮助。
 
这是苹果的竞争优势。"
 
————
 
拥有与每个客户的偏好相匹配的业务流程和做法的公司将拥有成功的最佳机会,
 
Zappos、GoPro和特斯拉汽车……
 
经营这些公司的企业家完全和完全痴迷于他们产品的消费者体验。
 
如果你接受这一点,这意味着如果你正在开发产品或服务,你也需要痴迷于客户体验。
 
 
 
评论 1
  • Start with the customer experience and work backwards for the technology!
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