【丰疆读书会西安会场】——回顾基础研发部《以客户为中心》

作者提到，华为是功利集团，以客户为中心，反对以长官为中心。公司最终的成功是要商业成功，metahub准备收费，他给客户带来的附加值能做到多少，是下来我们要思考的。

“质量好，服务好，价格低，快速响应客户需求”这四点我们可能只做到了服务好、快速响应客户需求，任重道远。

保证产品质量是一种责任，更是一种态度，产品的质量在每个人的手中，需要我们每一个人的行为来实现。

如果一切出发点都是服务客户，最后得益的还是我们自己。

互联网让我们和用户之间的距离是非常近的，不仅要满足运营商，更要满足终端客户的需求。先决定做什么，再决定用什么技术去做。

要保持长期有效增长，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创新和客户需求双轮驱动。我们把很多复杂的功能都做得很好，但却有时对最基本的功能反而做得不好，因为大家都不愿意用心做基本功能，认为不难。但是，那些花里胡哨的功能，用户可能五百年不用一次。因此，我们一定要转变观念，把基本的、主要的使用功能开发好，开发得非常优秀。这些才是客户需求的关键要素。我们要做到人无我有，人有我精，这样才能使我们的产品保持长期有效的增长。

抓住战略机会，要敢于投入、坚持投入；抓住机会与创造机会。

技术日益趋同，产品的竞争长远来看，是基础平台的竞争。华为后来者居上，靠的就是平台战略，平台包括研发、财务、供应链、交付。

以开放消灭既得利益，通过努力以创造优势。

站在客户的角度思考问题，想他们所想，看到他们的困难或者想法，咱们替客户解决困难或者实现想法，咱们公司收到客户货款，客户还说咱们好。

沿业务主线构建流程化组织，前线战术机动应对不确定性，后方用核算监控授权，让听得到炮火的人呼唤炮火。

从内部客户开始，重视并珍惜客户反馈，以商业化软件产品标准要求自我。

信息化系统建设需要前瞻性，能跟上需求的变化脚步。

清晰的方向是在混沌中产生的，世界上只有善于自我批评的公司才能存活下来，只有强者才会自我批判，只有自我批判才能成为强者。能从泥地里爬起来的都是圣人。