这几个人，竟能把同理心玩出花

有同理心，学会换位思考，这是一项强调合作与共赢的工作要求。

然而以下三位佼佼者，登峰造极地把同理心应用到工作中，不管是自己的工作还是跨部门合作，无论是产品设计还是与用户沟通，同理心都让他们无往不利。

下面一起听听他们的故事！

作为西安办公室为数不多的职能人员，Taylor的工作主要包含公司行政事务和业务支持两部分。经历了业务部门从研发团队组建到产品转产上市的各个发展阶段，如何能让综合工作更紧贴业务需求，她总结了两点。

怎样让工作贴近业务，那就先主动走近业务。西安地区组织产品体验团，Taylor虽然毫无研发背景，却是产品体验团的主要参与者，定期去测试场地体验割草机等产品，从用户视角贡献了很多奇思妙想。此外，每个月的下午茶，Taylor还会组织项目圆桌会，带领大家体验公司各个产品。

在职责范围内多走一步，只要和业务相关的工作需求，Taylor都会积极承接，比如支持深圳的市场部定制产品周边冰箱贴；帮助深圳、武汉、南京地区同学规划团建活动梳理费用；指导异地同学差旅报销等。

在西安办公室，同事们都爱向Taylor咨询问题，除了日常的行政事宜，连诸如业务采购这种部门内部流程，她也能对答如流。Taylor认为，不管是需求还是咨询，既然问到了她，她就不希望同事在她这碰壁，然后再另想办法。

其实Taylor也不是一开始就对业务部门的事务了如指掌，本着事事有回音的想法，她学习了解了很多业务相关事宜，才逐渐成长为如今的“西安小灵通”。

西安现场

Taylor的制胜秘诀在于，总是愿意多走一步，切身处地为同事们着想。这也达成了业务部门和职能部门的双向奔赴，西安办公室的同事，对Taylor的工作总是赞不绝口。

Demon是扫描仪项目组的产品经理，从S1到P1，扫描仪就像是他一手奶大的孩子。产品经理这个角色，就像一个桥梁，对内要和开发同事沟通，对外要挖掘用户需求，而这两者均离不开同理心。

为了保证能和开发同事无障碍沟通，Demon坚持学习技术方面的知识。Demon认为，技术更新迭代非常快，如果不保持学习，可能过段时间就听不懂开发同事讲的技术原理，这样就会没法参与到讨论中，久而久之，双方就会只剩下yes or no的沟通了，但想法的碰撞才能迸发出创新的火花。

了解技术，除了方便和开发同事沟通，在面对需求的时候，也能多思考技术的可行性，提升沟通效率。

扫描仪上的不同模块，代表了不同的使用场景，挖掘需求，就是要想用户所想，甚至比用户多想一步。Demon笑着说，每个场景都是一个行业，他介绍了三个使用场景。

林业，是扫描仪的一个常用场景。在上线之前，Demon和团队在公园里多次进行测试，然而到了用户手里却达不到预期效果。于是Demon到用户现场去，亲身体验作业环境。现场比想象中复杂得多，一大片树林，很多遮挡和灌木，几乎没有路，蚊虫也很多。Demon当即体会到用户的痛点，于是回去组织对算法进行升级并多次进行实地测试，给林业用户作出了完美的交付。

此外，还有新开发的场景，事故勘察和隧道状况分析。发生事故的道路，用扫描仪快速复刻现场，可以有效缩短封锁的时间，减少交通堵塞；挖掘隧道，扫描仪能随时测量已挖隧道的尺寸和空间，便于校对挖掘的精准度。这些使用场景的设定，都是比用户多想了一步，在测量的基础上，扫描仪能带来的效用。

扫描仪的不同工作环境

产品经理连接着开发与用户，Demon的成功在于把同理心用到了双方身上，真心实意、设身处地地沟通，比任何话术技巧都要管用。

Curry是市场部的一员大将，目前负责官网以及畜牧线的社媒运营。前不久海外官网完成了新一轮的更新迭代，Curry作为这个项目推动的负责人，谦虚地表示，自己只是把团队的想法整合落地而已。

官网为什么要大改呢？Curry解释道，官网是品牌的门面，过去的样式与交互，已经满足不了现在的业务呈现了。

谈起迭代的思路，Curry再三强调这是团队的成果，大家把自己代入到用户的角色，去思考打开官网会想看到什么。

经过优化后，官网焕然一新。风格焕新，从老牌瑞典企业的简约风出发，向智能科技迈入，融入智慧农畜牧业/田园式的清新；产品展示，新版网页分别呈现了Sveaverken品牌在四条行业的实力，用户非常直观地看到产品优势，快速找到所需的信息；新品/推广活动，全面展示我们在世界各地的动态，提升官方品牌影响力；技术支持，给经销商赋能，让更多客户能通过自助服务解决简单的常见问题。

更新后的官网，逻辑更清晰，露出更平衡，受到了用户的一致好评。

官网更新这个项目，时间紧，开发资源有限，整个团队最终抗住压力，按时按质在Q2完成上线。

实际上项目的工作量一点也不小，光是图片就需要几百张，需要调整尺寸的、美化的、合成的，量大且繁琐；同时公司开发的人力一直都很紧凑；还有大量外语文案的优化、本土化工作。

在此期间，Curry主要对接开发与设计，她对于合作小伙伴的评价就是“非常给力”。关于怎么提前完成这个艰巨的任务，Curry认为目标一致很重要，她每周都拉会，主要为了对齐目标、同步进度、强调重点，实实在在地打破部门墙。此外，团队内的外籍伙伴，也担起文案优化的任务。当大家目标一致，自然就会劲往一处使，整个项目就能跑得又好又快。 

新版官网图片节选

Curry的故事很好地阐释了同理心的体现，除了换位思考，还有积极沟通、合作共赢。在她的正向影响下，团队合力一心，让官网健康地可持续成长。

本期通过以上三位的分享，让大家了解到同理心和我们的产品一样，适用于多场景，内部合作、客户沟通、产品设计，只要主动为对方多走一步，便能达到双向而行。